Términos y Condiciones Generales

1. Definiciones

A los efectos del presente Contrato, los términos definidos a continuación tendrán el significado que aquí se les asigna, independientemente de que se utilicen en singular o plural:

• Excelsior: Excelsior+ Risk & Compliance Solutions (ERCS), E.I.R.L., sociedad constituida, organizada y existente de conformidad con las leyes de la República Dominicana, titular del Registro Nacional de Contribuyentes (R.N.C.) núm. 1-33-03086-1, con su domicilio y asiento social principal en la calle Paseo de los locutores, núm. 73, Evaristo Morales, Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, capital de la República Dominicana; propietaria y titular de todos los derechos de propiedad de la Plataforma ComplianceX.
• ComplianceX (o "la Plataforma"): El software denominado ComplianceX, junto con todos sus componentes asociados, incluyendo sin limitación: interfaz de usuario, algoritmos, modelos, bases de datos, APIs, módulos, reportes, dashboards, documentación, manuales, materiales de capacitación, desarrollos derivados, mejoras, actualizaciones, parches, upgrades y demás elementos funcionales o técnicos, sean actuales o futuros.
• Cliente: Persona física o jurídica que, al completar el proceso de registro en la Plataforma, acepta y consiente electrónicamente los términos de este Contrato.
• Servicios: El acceso y uso autorizado de la Plataforma conforme al plan de suscripción vigente contratado por el Cliente.
• Usuario Autorizado: Toda persona física designada por el Cliente y autorizada para acceder y utilizar la Plataforma, incluyendo empleados, directivos, contratistas o asesores, siempre dentro de los límites de este Contrato.
• Usuario Autorizado Secundario: Subcuentas o perfiles adicionales creados bajo la cuenta principal del Cliente en la Plataforma. Los Usuarios Autorizados Secundarios estarán sujetos a las mismas obligaciones y restricciones aplicables a los Usuarios Autorizados, siendo el Cliente responsable solidario por sus actos u omisiones.
• Credenciales: Cualquier combinación de usuario, contraseña, clave API, token u otro mecanismo de autenticación para acceder a la Plataforma.
• Contenido de Terceros: información, datos o contenidos obtenidos de fuentes externas (p. ej., listas de sanciones, registros públicos, prensa, proveedores de datos), sobre los cuales Excelsior no ejerce control editorial.
• Reporte: Cualquier resultado, output, visualización, alerta o documento generado por la Plataforma a partir de consultas del Cliente.
• Historial: Trazabilidad de consultas, accesos, acciones y/o configuraciones efectuadas por el Cliente en la Plataforma.
• Información Confidencial: Toda información no pública intercambiada entre Excelsior y el Cliente o accesible a través de la Plataforma (incluida información técnica, operativa, comercial o regulatoria), salvo aquella que sea pública sin incumplimiento de este Contrato.
• Datos Personales: Cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, conforme a la Ley 172-13 y demás normativa aplicable.
• Leyes Aplicables: Se entenderán como las leyes de la República Dominicana, incluyendo sin limitación las disposiciones vigentes en materia de comercio electrónico, protección de datos personales y prevención de lavado de activos, así como su normativa complementaria vigente.

Los encabezados son solo referenciales; el uso de "incluye/incluyendo" no es limitativo; referencias a normas comprenden sus modificaciones vigentes.

2. Consentimiento Electrónico y Firma Digital (Ley núm. 126-02):

El Cliente reconoce y acepta que hacer clic en "Acepto", presionar un botón de confirmación similar, activar credenciales de acceso, confirmar mediante correo electrónico o utilizar la Plataforma después del registro, constituye consentimiento válido y firma legalmente vinculante, conforme a la Ley 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales. El Cliente acepta que dicho consentimiento equivale a una firma electrónica simple, suficiente para acreditar su voluntad contractual.

3. Uso Autorizado, Obligaciones del Cliente y Actividades Prohibidas:

3.1. Licencia de uso interno.

El Cliente y sus Usuarios Autorizados podrán acceder a la Plataforma exclusivamente para fines lícitos y uso interno del Cliente, conforme al plan contratado y las Leyes Aplicables. La licencia es limitada, no exclusiva, intransferible y revocable.

3.2. Gestión de acceso y usuarios autorizados secundarios:

(a) El Cliente es responsable de la creación, administración y seguridad de sus Credenciales, Usuarios Autorizados y Usuarios Autorizados Secundarios.

(b) El Cliente deberá adoptar controles razonables para impedir accesos no autorizados y notificar a Excelsior sin dilación indebida cualquier sospecha de uso indebido o brecha de seguridad.

(c) El Cliente será responsable solidario y directo por toda acción u omisión de sus Usuarios Autorizados, Usuarios Autorizados Secundarios, empleados, contratistas, asesores o filiales que accedan a la Plataforma bajo su cuenta (o las propias, en el caso de los Usuarios Autorizados Secundarios), y mantendrá indemne a Excelsior por los daños derivados de dichos usos.

3.3. Obligaciones del Cliente.

Sin perjuicio de otras obligaciones previstas en el Contrato, el Cliente:

(a) Cumplimiento normativo. El Cliente se compromete a utilizar ComplianceX únicamente para fines lícitos y en cumplimiento con todas las leyes y regulaciones aplicables. Se prohíbe el uso de la plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas o que vulneren derechos de terceros. El acceso a ComplianceX estará restringido exclusivamente al personal autorizado. El incumplimiento de esta cláusula resultará en la suspensión inmediata del servicio, sin derecho a reembolso.

(b) Base legal para tratar datos. Asegura contar con base jurídica suficiente para ingresar, consultar o tratar Datos Personales a través de la Plataforma y para utilizar los Reportes conforme a derecho.

(c) Exactitud de insumos. Es responsable de la veracidad, integridad y licitud de los datos que introduzca, cargue o consulte.

(d) Uso de resultados. Reconoce que los Reportes y el Contenido de Terceros son insumos de riesgo/indicativos y no constituyen asesoría legal, regulatoria, financiera o de cumplimiento; cualquier decisión adoptada es de su exclusiva responsabilidad.

3.4. Actividades estrictamente prohibidas.

El Cliente (y quienes actúen por su cuenta) no podrá, directa o indirectamente:

(a) Revender, sublicenciar, arrendar, ceder, publicar, comunicar al público, redistribuir o poner a disposición de terceros la Plataforma, los Reportes, el Historial o el Contenido de Terceros, salvo autorización expresa y escrita de Excelsior.

(b) Copiar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, extraer código fuente, crear obras derivadas o eludir medidas técnicas de protección, limitaciones de cuota/rate-limit o controles de acceso.

(c) Realizar scraping, harvesting, crawling, minería de datos, extracción masiva, o uso de bots, scripts automatizados u otros medios no autorizados para acceder, recolectar o reutilizar información de la Plataforma.

(d) Utilizar la Plataforma o los Reportes con fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios, discriminatorios, para acoso, o de forma que infrinja derechos de terceros (incluidos propiedad intelectual, honor, datos personales o secretos comerciales).

(e) Usar la Plataforma para desarrollar, entrenar o mejorar un producto o servicio competidor, realizar benchmarking externo, pruebas de rendimiento públicas o publicar comparativas sin autorización previa y escrita de Excelsior.

(f) Eliminar, ocultar o alterar avisos de copyright, marcas, leyendas de confidencialidad, identificadores técnicos o mecanismos de trazabilidad de la Plataforma o los Reportes.

(g) Intentar acceder a módulos, funciones, datos o sistemas fuera del alcance del plan contratado, incluyendo cuentas de terceros o áreas restringidas de Excelsior.

(h) Reidentificar personas, crear perfiles sensibles o tomar decisiones automatizadas con efectos legales sin cumplir las obligaciones que impongan las Leyes Aplicables.

(i) Incorporar Reportes o Contenido de Terceros en productos, bases de datos o repositorios destinados a uso externo o comercialización a terceros, salvo pacto escrito.

3.5. Medidas ante incumplimiento.

El incumplimiento de esta Sección faculta a Excelsior, sin necesidad de notificación previa y sin reembolso, a (i) suspender o restringir el acceso a la Plataforma, (ii) bloquear credenciales de Usuarios Autorizados y/o Usuarios Autorizados Secundarios, y (iii) ejercer las acciones legales que correspondan, sin perjuicio de la obligación de indemnizar a Excelsior por los daños causados.

4. Registro, Validación y Política de Entrega:

4.1. Información veraz.

El Cliente deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro, y mantenerla actualizada mientras perdure la relación contractual.

4.2. Documentación requerida.

El Cliente aportará, según corresponda a su naturaleza jurídica, la documentación de identidad, constitutiva y de representación legal que Excelsior le solicite razonablemente, conforme a la legislación aplicable y estándares. Excelsior podrá requerir documentación adicional o actualizada en cualquier momento, y el Cliente se obliga a suministrarla oportunamente.

4.3. Validación inicial y activación provisional.

Una vez completado el registro, confirmado el pago y validada la dirección de correo electrónico, Excelsior habilitará credenciales y acceso inmediato a la Plataforma de forma provisional, sujeto al proceso interno de verificación.

4.4. Proceso de verificación.

Excelsior podrá, dentro de un plazo de hasta cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción de los documentos requeridos, realizar verificaciones complementarias sobre la información y documentación provista, incluyendo revisión de listas restrictivas, validación de identidad, análisis de riesgo reputacional, regulatorio o legal, y demás diligencias de cumplimiento que considere razonables.

4.5 Derecho de inadmisión.

Excelsior podrá, a su sola discreción y sin incurrir en responsabilidad alguna, suspender, rechazar o cancelar la cuenta y el acceso a la Plataforma cuando identifique riesgos legales, regulatorios, de cumplimiento, reputacionales, inconsistencias en la información provista o cualquier otra causa razonable. En tales casos, el Cliente reconoce y acepta que las sumas ya pagadas son firmes, definitivas y no reembolsables, sin perjuicio de que Excelsior, a su sola discreción, pueda conceder créditos o compensaciones comerciales no exigibles.

4.6 Disponibilidad del Servicio.

Excelsior adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para procurar la disponibilidad continua de la Plataforma. El Cliente reconoce que podrán producirse interrupciones temporales derivadas de mantenimientos programados, incidencias técnicas, ciberincidentes, fuerza mayor o eventos fuera del control razonable de Excelsior. En caso de interrupciones relevantes, Excelsior realizará esfuerzos comerciales razonables para notificar oportunamente al Cliente y restablecer el servicio en el menor plazo posible. La obligación de Excelsior se limita exclusivamente a habilitar el acceso digital a la Plataforma en los términos de este Contrato, sin que ello implique garantía de disponibilidad ininterrumpida o absoluta.

5. Pagos, Suscripción y Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

5.1. Obligación de pago.

El Cliente se compromete a pagar puntualmente las tarifas de suscripción correspondientes al plan elegido, conforme a los precios vigentes al momento de la contratación o renovación. La aceptación de este Contrato constituye una obligación de pago plenamente exigible.

5.2. Métodos de pago y almacenamiento seguro.

Los pagos se procesarán exclusivamente a través de pasarelas de pago seguras de terceros, bajo protocolos de seguridad y encriptación reconocidos internacionalmente. Para fines de cobros recurrentes, los datos de pago del Cliente podrán ser gestionados de forma segura por dichos proveedores externos. Excelsior no almacena en sus propios servidores la información sensible de tarjetas de crédito o débito utilizadas por el Cliente. El Cliente es responsable de mantener actualizada su información de pago durante toda la vigencia de la suscripción.

5.3. Moneda de facturación.

La facturación de las suscripciones se realizará en pesos dominicanos (DOP$). Cuando los planes se expresen en una divisa distinta, el cargo en DOP$ se calculará aplicando la tasa de conversión vigente definida por Excelsior al momento de la facturación, tomando como referencia las tasas oficiales publicadas por el Banco Central de la República Dominicana. Excelsior podrá, de conformidad con la normativa aplicable y previa notificación al Cliente, habilitar en el futuro el cobro en otras monedas cuando lo permitan sus proveedores de servicios de pago.

5.4. Naturaleza no reembolsable.

Salvo disposición legal imperativa o error de facturación atribuible a Excelsior, todas las tarifas de suscripción son firmes, definitivas y no reembolsables, incluyendo en casos de cancelación anticipada por parte del Cliente.

5.5. Impuestos.

Los precios publicados no incluyen impuestos, tasas, retenciones ni contribuciones aplicables, los cuales serán asumidos en su totalidad por el Cliente.

5.6. Incumplimiento de pago.

Excelsior podrá suspender o cancelar el acceso a la Plataforma si el Cliente incumple con sus obligaciones de pago, sin que ello exima al Cliente de saldar las sumas adeudadas. Los montos vencidos devengarán, de pleno derecho y sin necesidad de notificación, un interés moratorio equivalente a la tasa máxima permitida por la legislación aplicable.

5.7. Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones.

(a) Devoluciones: Debido a la naturaleza digital del servicio, no se aceptan devoluciones una vez activada la suscripción.

(b) Reembolsos: Únicamente procederán en caso de error de facturación comprobado atribuible a Excelsior, y deberán solicitarse dentro de los treinta (30) días siguientes al cargo indebido.

(c) Cancelaciones: El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta en la Plataforma. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso. No se emitirán reembolsos por los días restantes del período de facturación vigente.

6. Políticas de Seguridad para la Transmisión de Datos de Tarjetas de Crédito

Excelsior reconoce la importancia de la protección de la información financiera de sus clientes y declara que los procesos de transmisión, tratamiento y almacenamiento de datos relacionados con medios de pago se realizan exclusivamente bajo esquemas de seguridad certificados y de conformidad con los estándares internacionales aplicables. En cumplimiento de dichos estándares, Excelsior aplica medidas técnicas y organizativas razonables, a través de proveedores externos autorizados, para preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información durante todo el ciclo de procesamiento.

6.1. Prácticas y Controles de Seguridad:

Toda la información de las tarjetas de crédito y débito transmitida a través de nuestro sitio web se protege mediante protocolos de encriptación seguros (SSL/TLS), que garantizan la confidencialidad de los datos durante la transmisión. Por razones de seguridad, Excelsior informa al Cliente que el correo electrónico no constituye un medio de comunicación seguro para el envío de números de tarjeta ni de otra información financiera sensible, por lo que no debe utilizarse para tales fines. Todas las transacciones de pago deben realizarse únicamente a través de los canales seguros habilitados por la Plataforma.

6.2. Cumplimiento con PCI DSS:

Los pagos procesados a través de nuestros proveedores cumplen con los estándares internacionales de seguridad de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS), lo que asegura que la información se maneje de manera segura y conforme a la normativa vigente.

6.3. Uso de Servicios de Terceros:

Utilizamos servicios de terceros como métodos de pago, y estos servicios cumplen con los estándares de seguridad y cifrado para mantener la información segura. Solo utilizarán la información necesaria para completar el proceso requerido durante la interacción de pago. Recomendamos leer las Políticas de Privacidad de nuestros proveedores (AZUL) para entender mejor cómo manejan la información suministrada.

6.4. Programas de Autenticación Adicionales:

Participamos en programas de autenticación adicional como "Verified by Visa" y "Mastercard ID Check" para proporcionar un método de autenticación del tarjetahabiente. Estos programas aseguran que la compra sea realizada por el propietario de la tarjeta:

• Descripción: "Verified by Visa" y "Mastercard ID Check" son programas de las marcas Visa y Mastercard, respectivamente, que proporcionan un método de autenticación del tarjetahabiente.
• Funcionamiento: Cuando un tarjetahabiente procesa su pago, si su tarjeta está enrolada en el programa, será dirigido a la página de Visa o Mastercard para autenticarse con un método definido por su banco emisor. Una vez autenticado, la transacción se completa de manera habitual.

6.5. Contacto:

Para cualquier duda o inquietud sobre estas políticas de seguridad, el Cliente podrá comunicarse con Excelsior en los canales oficiales: contacto@excelsior.do o (849) 540-1193.

6.6. Integración:

Las presentes políticas forman parte integrante de este Contrato y resultan obligatorias para el Cliente desde el momento de su aceptación electrónica.

7. Políticas de Privacidad:

7.1. Rol de las Partes.

Excelsior actúa como proveedor de servicios tecnológicos que pone a disposición del Cliente la Plataforma para el tratamiento de información. El Cliente es el responsable principal de los datos personales que introduzca, consulte o gestione a través de la Plataforma, y garantiza que cuenta con la base jurídica y los consentimientos necesarios para dicho tratamiento.

7.2. Tratamiento de Datos.

La Plataforma recopila, procesa y almacena datos personales en la medida estrictamente necesaria para la prestación del servicio, la gestión de pagos, la seguridad de la Plataforma y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables, de conformidad con la Ley núm. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal.

7.2.1. Datos Recolectados y Almacenados.

• Información Personal: Recopilamos información personal como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y datos de pago cuando los clientes se registran y utilizan nuestros servicios.
• Datos de Uso: Registramos información sobre cómo y cuándo se accede a nuestra plataforma, incluyendo direcciones IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de uso, lo cual permite brindar mayor seguridad en la Plataforma.
• Datos Financieros: Recopilamos y almacenamos información financiera necesaria para procesar pagos y suscripciones.

7.3. Medidas de Seguridad.

Excelsior implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen el uso de protocolos de encriptación, controles de acceso y prácticas acordes con estándares aceptados en la industria.

7.4. Intercambio de Información.

Los datos personales podrán ser compartidos con:

• Proveedores de servicios externos, exclusivamente en la medida necesaria para la operación de la Plataforma, bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad.
• Autoridades competentes, cuando sea requerido por ley, por mandatos judiciales o administrativos, o en respuesta a solicitudes válidas de organismos públicos, incluidas aquellas relacionadas con seguridad nacional o cumplimiento de la ley.

7.5. Derechos del Titular.

El Cliente y los titulares de los datos podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, supresión y oposición enviando su solicitud a contacto@excelsior.do. Excelsior dará respuesta dentro del plazo legal correspondiente.

7.5.1. Eliminación del Registro.

• Proceso de Eliminación: Los clientes pueden solicitar la eliminación de su registro y de la información personal asociada en cualquier momento, enviando una solicitud a contacto@excelsior.do.
• Confirmación de Eliminación: Una vez recibida la solicitud, ComplianceX procesará la eliminación de los datos dentro de los 30 días calendario y enviará una confirmación al cliente por correo electrónico.

7.6. Conservación de Datos.

Ciertos datos podrán conservarse por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, regulatorias o contractuales, así como para la defensa frente a reclamaciones y la prevención del fraude. Una vez vencidos dichos plazos, los datos serán eliminados conforme a la política interna de supresión.

7.7. Limitación de Responsabilidad.

Excelsior no será responsable por el uso indebido, divulgación no autorizada o violación de la normativa de protección de datos ocasionada por el Cliente, sus Usuarios Autorizados o Usuarios Autorizados Secundarios.

8. Uso Autorizado, Restricciones y Naturaleza de los Reportes

8.1. Uso autorizado.

El Cliente se obliga a utilizar la Plataforma y los Reportes únicamente para fines internos, legítimos y en cumplimiento de la legislación aplicable, incluyendo las normas en materia de prevención de lavado de activos, protección de datos personales y demás disposiciones regulatorias o contractuales pertinentes.

8.2. Restricciones.

El Cliente y sus Usuarios Autorizados o Secundarios no podrán, directa o indirectamente:

(a) compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados;

(b) revender, sublicenciar, arrendar, distribuir o poner a disposición de terceros la Plataforma, los Reportes o el Historial;

(c) copiar, reproducir, descompilar, realizar ingeniería inversia o eludir medidas de seguridad;

(d) ejecutar técnicas de scraping, crawling, minería de datos o automatización abusiva no autorizada;

(e) utilizar la información con fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios, discriminatorios o en vulneración de derechos de terceros;

(f) desarrollar, entrenar o comparar un producto competidor ("benchmarking" externo) sin autorización expresa y escrita de Excelsior;

(g) eliminar o alterar avisos de propiedad intelectual, identificadores técnicos o leyendas de confidencialidad.

8.3. Usuarios Autorizados Secundarios.

El Cliente podrá crear usuarios secundarios o subcuentas dentro de su suscripción, siendo responsable directo y solidario por el uso que éstos hagan de la Plataforma. El incumplimiento de cualquier obligación por parte de dichos usuarios se considerará incumplimiento del Cliente frente a Excelsior.

8.4. Naturaleza de los Reportes.

Los reportes generados por la Plataforma tienen carácter meramente informativo y provienen de fuentes de terceros consideradas confiables, sobre las cuales Excelsior no ejerce control. Excelsior no garantiza la exactitud, integridad, vigencia ni ausencia de errores en dichos reportes. Respecto de su uso:

a) Carácter informativo. Los reportes generados por la Plataforma tienen carácter meramente informativo y provienen de fuentes de terceros consideradas confiables, sobre las cuales Excelsior no ejerce control. Excelsior no garantiza la exactitud, integridad, vigencia ni ausencia de errores en dichos reportes.

b) No asesoría. Los reportes no constituyen asesoría legal, regulatoria, financiera ni de cumplimiento, y deberán ser complementados con verificaciones independientes por parte del Cliente.

c) Interpretación. La aparición de un individuo o entidad en un reporte no implica por sí misma culpabilidad, conducta ilícita o sanción vigente, y deberá interpretarse en su debido contexto.

d) Limitación de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley, Excelsior no será responsable de las decisiones, acciones u omisiones que el Cliente o terceros adopten basándose en los reportes, ni de daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales, reputacionales o punitivos derivados de su uso.

8.5. Medidas ante incumplimiento.

Excelsior podrá suspender o cancelar de inmediato el acceso a la Plataforma en caso de incumplimiento a las disposiciones de esta cláusula, sin obligación de reembolso y sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

8.6. Exclusión de responsabilidad.

En la máxima medida permitida por la ley, Excelsior no será responsable de las decisiones, acciones u omisiones que el Cliente o terceros adopten basándose en los reportes, ni de daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales, reputacionales o punitivos derivados de su uso. Esta limitación complementa y prevalece junto con las demás disposiciones de limitación de responsabilidad de este Contrato.

9. Propiedad Intelectual y Confidencialidad

9.1. Propiedad intelectual.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo software, código fuente y objeto, algoritmos, modelos, bases de datos, interfaces, documentación, mejoras, desarrollos y actualizaciones, pertenecen y permanecerán en todo momento en propiedad exclusiva de Excelsior.

9.2. Licencia limitada.

El Cliente adquiere únicamente un derecho de uso personal, no exclusivo, intransferible y revocable de la Plataforma, conforme a este Contrato. Queda prohibido copiar, modificar, crear obras derivadas, comercializar, sublicenciar o explotar la Plataforma más allá de lo expresamente autorizado.

9.3. Data derivada.

Excelsior podrá generar datos estadísticos, agregados o anonimizados derivados del uso de la Plataforma ("Data Derivada"), los cuales serán de su exclusiva propiedad, siempre que no permitan identificar al Cliente ni a personas físicas.

9.4. Confidencialidad.

El Cliente deberá mantener en estricta confidencialidad toda información técnica, operativa, comercial, regulatoria, contractual, financiera o de negocio de Excelsior, en cualquier formato, a la que tenga acceso en virtud de este Contrato ("Información Confidencial"). El Cliente no podrá divulgar la Información Confidencial a terceros sin consentimiento previo y escrito de Excelsior. Esta obligación subsistirá por un plazo de cinco (5) años después de la terminación del Contrato, salvo que la ley aplicable requiera un plazo mayor.

9.5. Excepciones.

La obligación de confidencialidad no aplicará a información que: (a) sea pública sin incumplimiento del Cliente; (b) se haya obtenido legítimamente de un tercero sin deber de confidencialidad; o (c) deba ser revelada por mandato legal o regulatorio, en cuyo caso el Cliente notificará previamente a Excelsior, en la medida en que sea legalmente posible.

10. Limitación de Responsabilidad e Indemnización

10.1. Exclusión de daños.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Excelsior no será responsable frente al Cliente ni frente a terceros por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, ejemplares o consecuenciales, incluyendo sin limitación pérdida de beneficios, interrupción de negocio, pérdida de reputación, pérdida de datos o reclamos de terceros.

10.2. Responsabilidad máxima.

La responsabilidad total acumulada de Excelsior frente al Cliente, por cualquier causa y bajo cualquier teoría de responsabilidad, se limitará en todo caso a un monto máximo equivalente a las tarifas efectivamente pagadas por el Cliente a Excelsior durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación.

10.3 Áreas excluidas.

Nada en este Contrato excluirá la responsabilidad de Excelsior en casos de (i) dolo comprobado o (ii) responsabilidad que, conforme a la ley aplicable, no pueda ser excluida o limitada.

10.4 Indemnización del Cliente.

El Cliente indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a Excelsior, sus directivos, empleados, afiliados, contratistas y representantes frente a cualquier reclamo, sanción, multa, pérdida, daño o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de:

(a) el uso indebido de la Plataforma por parte del Cliente, sus Usuarios Autorizados o Usuarios Autorizados Secundarios;

(b) la violación de este Contrato o de las leyes aplicables;

(c) la infracción de derechos de propiedad intelectual, datos personales, secretos comerciales o derechos de terceros; o

(d) cualquier incumplimiento normativo atribuible al Cliente.

10.5 Defensa y cooperación.

Excelsior notificará oportunamente al Cliente sobre cualquier reclamo sujeto a indemnización. El Cliente asumirá la defensa a su propio costo, sin perjuicio del derecho de Excelsior de participar con sus propios abogados.

10.6 Supervivencia.

Las disposiciones de limitación de responsabilidad e indemnización subsistirán tras la terminación o expiración del Contrato, cualquiera que fuere su causa.

11. Fuerza Mayor y Terminación

11.1 Fuerza Mayor.

Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, cuando dicho incumplimiento se deba a eventos fuera de su control razonable, incluyendo, a título enunciativo: fallas masivas de Internet o energía, ataques cibernéticos, actos gubernamentales, cambios regulatorios sustanciales, conflictos laborales, guerras, disturbios civiles, desastres naturales, incendios, pandemias o emergencias sanitarias.

11.2 Mitigación.

En la medida de lo posible, la Parte afectada notificará a la otra y adoptará medidas razonables para mitigar los efectos del evento.

11.3 Prolongación.

Si la situación de Fuerza Mayor se prolonga por más de noventa (90) días consecutivos, Excelsior podrá dar por terminado el Contrato mediante notificación escrita, sin responsabilidad adicional.

11.4 Terminación por Excelsior.

Excelsior podrá suspender o cancelar de inmediato el acceso del Cliente en caso de: (a) incumplimiento contractual o legal; (b) uso indebido, fraudulento o riesgoso de la Plataforma; (c) riesgo reputacional, legal o regulatorio para Excelsior; o (d) falta de pago de las tarifas correspondientes.

11.5 Terminación por conveniencia.

Excelsior podrá terminar el Contrato en cualquier momento, sin expresión de causa, notificando al Cliente con al menos treinta (30) días de anticipación.

11.6 Terminación por el Cliente.

El Cliente podrá terminar el Contrato en cualquier momento, mediante notificación escrita. Tal terminación no dará derecho a reembolso alguno de las sumas ya pagadas, salvo lo expresamente previsto en este Contrato.

11.7 Efectos de la terminación.

La terminación no exime al Cliente de pagar las sumas devengadas y pendientes a la fecha efectiva de terminación.

11.8 Supervivencia.

Subsistirán tras la terminación las disposiciones sobre confidencialidad, propiedad intelectual, pagos pendientes, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable.

11.9 No renuncia.

La falta de ejercicio o demora en el ejercicio de un derecho bajo este Contrato no constituirá renuncia, ni impedirá su ejercicio posterior.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

12.1. Ley aplicable.

Este Contrato se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República Dominicana, sin atender a sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

12.2. Jurisdicción exclusiva.

Toda controversia, disputa o reclamo derivado de este Contrato será sometido de manera exclusiva a los tribunales ordinarios de la ciudad de Santo Domingo, Distrito Nacional, Capital de la República Dominicana.

12.3. Resolución previa.

Antes de iniciar cualquier acción judicial, las Partes procurarán de buena fe resolver la controversia mediante negociación directa. Si en un plazo de quince (15) días hábiles desde la notificación formal del conflicto no se alcanza un acuerdo, cualquiera de las Partes podrá acudir a la jurisdicción indicada.

12.4. Nulidad parcial.

Si alguna disposición de este Contrato fuese declarada inválida, ilegal o inexigible, dicha disposición se interpretará de la manera que refleje lo más fielmente posible la intención original, sin afectar la validez o exigibilidad de las demás.

13. Disposiciones finales

13.1. Integridad del Contrato.

Este Contrato constituye el acuerdo íntegro entre el Cliente y Excelsior y sustituye cualquier comunicación, entendimiento, negociación o acuerdo previo, ya sea oral o escrito, relacionado con su objeto. Cualquier modificación, adición o renuncia será válida únicamente si consta por escrito y cuenta con la aceptación de Excelsior.

13.2. Responsabilidad en materia de cumplimiento.

El Cliente reconoce y acepta que el uso de la Plataforma no constituye asesoría legal, regulatoria ni de cumplimiento. La obligación de cumplir con la Ley núm. 155-17, la Ley núm. 172-13 y cualquier otra normativa aplicable corresponde exclusivamente al Cliente. Excelsior no será responsable por sanciones, multas o consecuencias derivadas del uso, interpretación u omisión de la información obtenida a través de la Plataforma.

13.3. Acceso a información tras terminación.

El Cliente podrá acceder y descargar los reportes, consultas e historiales generados durante la vigencia de su suscripción. Excelsior no tendrá obligación de conservar ni poner a disposición dicha información una vez concluida la suscripción. El Cliente será el único responsable de resguardar la información que desee mantener antes de la fecha efectiva de terminación.

13.4. Notificaciones.

Toda comunicación relativa a este Contrato será válida si se realiza por escrito y se envía a la dirección de correo electrónico registrada por el Cliente o a través de los canales habilitados dentro de la Plataforma. El Cliente acepta que las notificaciones electrónicas tendrán plena validez legal y efectos equivalentes a las notificaciones en soporte físico.